Termeni și condiții generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Baza legală a contractului
1.3 Datele societății
1.4 Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful și plata serviciului
2.4 Servicii și locul prestării
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și chitanță
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Răspunderea clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamații
6.1 Dreptul de retragere
6.2 Contact
6.3 Presiune incorectă
6.4 Procedura de refuzare bancară (chargeback)
7.1 Răspunderea operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Legislație relevantă

1.1 Introducere

Prezentul Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor numelor de domeniu (adrese URL) care asigură accesul oficial la site-ul web (portal internațional independent de înregistrare), inclusiv aplicațiile mobile asociate sistemului, subdomeniile, precum și serviciile de rețea și interfețele asociate acestora.

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională conexă.

1.2 Baza legală a contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) este obligat să ia la cunoștință prezentul document, în cazul în care comandă un serviciu de înregistrare a vehiculului prin acest portal.
Finalizarea comenzii prin plată este considerată acceptarea prezentelor Termeni și Condiții Generale (TCG).

În etapele principale ale achiziției, clientul se confruntă cu casete de selectare (checkboxuri), care rezumă esențialul informațiilor importante și oferă acces direct la acest document, precum și la alte informări impuse de lege.
Bifarea acestor casete este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii și, prin selectarea activă, constituie declarație expresă de acceptare de către client. Acceptarea de către client – în sensul art. 6 alin. (1) și (4) al Directivei 2011/83/UE – produce efecte juridice chiar dacă operatorul a pus la dispoziție ușor condițiile și acceptarea a fost exprimată clar.

Această declarație include și confirmarea clientului că a înțeles: încheierea contractului implică obligație de plată și – dacă prestarea serviciului începe imediat după contractare – nu mai poate exercita dreptul de retragere după executarea serviciului (vezi punctul 6.1).

Conținutul contractului este determinat în comun de prevederile legale obligatorii și prezentul document. TCG stabilește drepturile și obligațiile părților, condițiile încheierii și executării contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și regulile de retragere și de remedii.

1.3 Datele societății

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, strada Szent István 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr în Registrul Comerțului: 13 09 186967
  Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

În continuare: operator (furnizor, agent, intermediar).

* Vânzarea vinietei pentru autostrăzile din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișare link către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional de înregistrare a vehiculelor, care permite înregistrarea, pe o singură platformă, a taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări.
Scopul serviciului este de a oferi utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă, pe o platformă multilingvă, cu metode de plată diverse și asistență clienți disponibilă non-stop.

Termenul de „vinietă” este denumirea uzuală în limbajul popular; însă serviciul oferit de platformă se referă, în realitate, la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumului și nu la asigurarea unei viniete fizice.
Pe parcursul achiziției și în diferite locuri pe portal, mai ales la checkboxurile obligatorii și la sumarul comenzii, sistemul indică clar că obiectul comenzii este serviciul de înregistrare a vehiculului.

Pentru anumite țări, sistemul poate avea calitate de partener oficial, fapt ce este indicat clar pe platformă în timpul achiziției.
Dacă nu apare această mențiune într-un segment, operatorul acționează ca furnizor de servicii independent pentru țara respectivă, pe baza mandatului de înregistrare a vehiculului cu datele furnizate, introducând aceste date în sistemul autorității respective.
Operatorul nu verifică relația dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul furnizat; oricine poate solicita înregistrarea, indiferent de legătura cu vehiculul.

Operatorul subliniază pe orice platformă statutul său independent și evită în mod explicit utilizarea denumirilor, simbolurilor, elementelor grafice sau designului care sugerează o platformă oficială de vinietă sau un parteneriat de stat.
Pe baza feedbackului clienților, operatorul ajustează continuu comunicarea pentru a evita eventualele neclarități lingvistice generate de traduceri automate și pentru a clarifica statutul și natura serviciului.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de înregistrare a vehiculului furnizat de platformă constă din două părți inseparabile: (a) gestionarea solicitării de înregistrare a vehiculului și (b) înregistrarea oficială a dreptului de utilizare a drumului la autoritatea competentă.
Operatorul percepe o taxă de înregistrare a vehiculului distinctă de taxa autorității, dar cele două sume apar ca o sumă totală, cu TVA inclus, în timpul achiziției,
în conformitate cu art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)-(2) din Decretul Guvernamental 45/2014 (II.26.), ca modalitate implicită de prezentare și valoare finală de plată pentru serviciu.

Serviciul de înregistrare a vehiculului include, pe lângă înregistrarea dreptului oficial de utilizare a drumului, următoarele servicii inseparabile:

• Notificare prin SMS la înregistrare reușită

• Serviciu clienti permanent, 0-24 ore

• Serviciu Comfortia de garanție de schimb (vezi punctul 4.1)

• Serviciu Auxil pentru gestionarea amenzilor (vezi punctul 4.2)

Lege aplicabilă: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.
* Pentru viniete maghiare, serviciul se realizează conform punctului 4.1.1 din TCG, deci acest paragraf nu se aplică.

2.2 Comandarea serviciului

În momentul comenzii, clientul trebuie să furnizeze toate datele prevăzute de sistemul de taxare rutieră aferent. Acestea includ, de obicei, categoria vehiculului, codul național (prefixul plăcuței), numărul de înmatriculare, data de început estimată a utilizării drumului și durata, zona acoperită de vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale clientului (email, telefon). Unele țări pot solicita date suplimentare (de ex. serie șasiu, număr pașaport, nume); aceste cerințe provin de la autoritatea țării respective și nu sunt decizia operatorului.
Detalii despre prelucrarea datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate (link diferit în funcție de limbă – disponibil în subsolul paginii).

2.3 Tariful și plata serviciului

Fereastra de rezumat afișată pe pagina de plată include o prezentare generală a datelor introduse la comandă, precum și suma totală a taxei pentru serviciul de înregistrare a vehiculului (care include și taxa autorității pentru dreptul de utilizare a drumului). Astfel, pe platformă apare o singură valoare brută, care include toate costurile și taxele; nici în pașii următori ai procesului de plată, nici ulterior nu vor exista costuri suplimentare pentru client. Achiziția nu presupune nicio reînnoire automată sau abonament și nu se vor percepe taxe ascunse ulterior.

În ultimul pas apare pagina de plată bancară, unde suma finală de plată și moneda sunt retrafisate. Astfel, clientul are posibilitatea să reconfirme suma totală și moneda înainte de finalizarea plății.

Legislație aplicabilă: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a Directivei (2005/29/CE).

2.4 Servicii și locul prestării

a) Pentru drepturile de utilizare a drumului valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Furnizorul acționează ca agent în favoarea operatorilor naționali de autostradă, intermedind serviciul pe baza datelor furnizate despre vehicul.
La furnizarea serviciului online de gestionare și confort, se aplică cota de TVA corespunzătoare țării de autostradă relevante.

b) În țările din afara Uniunii Europene – Belarus, Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumului se consideră ca prestare de servicii în țări terțe.
Pentru aceste cazuri, la prestarea serviciului online de gestionare și confort, se aplică cota de TVA din țara de sediu a furnizorului.

c) Cotele TVA aplicabile serviciului:
Belarus – 27% TVA (cota din Ungaria, țara de sediu a furnizorului), Moldova – 27% TVA (cota din Ungaria), Elveția – 27% TVA (cota din Ungaria),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Legislație aplicabilă:
– Regulamentul de punere în aplicare al UE 282/2011, art. 31a alin. (2) lit. j)
– Directiva 2006/112/CE a UE, art. 47

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea obligatorie a casetelor de selectare („checkboxuri”) afișate pe pagina de plată.

Furnizorul intermediază, în calitate de agent, dreptul de utilizare a drumului către următorii emitenți, pe baza mandatului și în numele clientului:

Austria – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Cehia – Fondul Rutier de Infrastructură (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), bd. Dinicu Golescu 38, București, sector 1, 010873
Slovenia – DARS d.d. (Compania Slovenă de Autostrăzi), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovacia – Administrația Rutieră Slovacă (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția de Infrastructură Rutieră – Administrare Națională a Taxelor (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bd. Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Elveția – Oficiul Federal de Vamă și Securitate a Frontierei (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., str. Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Direcția Rutieră Lituaniană), str. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Direcția Generală Белавтодор, Zagorodny per. 58A, Minsk, 220073

* Vânzarea vinietei maghiare se bazează pe serviciul centralizat al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Executarea serviciului

După plata cu succes, operatorul începe imediat procesarea comenzii în sistemul țării de destinație. În același timp, clientului i se afișează pe platformă o fereastră cu un cronometru de procesare estimat și primește notificare automată pe email cu confirmarea preliminară a comenzii.

Această confirmare indică clar că executarea serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar și că, până la primirea confirmării finale, serviciul nu este încă complet, iar dreptul de utilizare a drumului este suspendat temporar.
Timpul tipic de procesare este 1–8 minute (maximum ~16 minute); în cazuri excepționale (de ex., sistem extern supraîncărcat) poate fi mai lung.

Dacă serviciul nu poate fi executat în timpul de așteptare și acest lucru provoacă un inconvenient justificat pentru client (de ex., așteptare excesivă cauzată de erori în sistemul de taxare rutier), operatorul anulează automat comanda. În acest caz, clientul primește notificare de anulare prin email și SMS; tranzacția financiară este returnată integral (toată suma plătită de client) și documentul emis este marcat ca anulat. Sistemul blochează temporar posibilitatea unei noi achiziții cu aceleași date, pentru a preveni dublarea accidentală a comenzilor.

La finalizarea cu succes a înregistrării vehicului în sistemul de taxă rutier al țării de destinație, clientul primește imediat prin email confirmarea definitivă a executării serviciului. Aceasta conține detaliile comenzii, precum și, printr-un email separat, linkul de acces/download la documentul financiar (factură sau chitanță).

Contractul este considerat executat în momentul în care operatorul finalizează în întregime înregistrarea comandată – adică toate datele vehiculului au fost introduse și validate în registrul electronic al autorității gestionare a drumului, dreptul de utilizare a fost obținut și clientul a primit confirmarea aferentă. La acel moment, operatorul notifică clientul și prin SMS, folosind numărul de telefon furnizat, pentru a evita eventuale confuzii cauzate de erori de livrare email și pentru a asigura informare multicanal specifică serviciului.

Reglementările de taxă rutieră din unele țări nu permit așa-numita „suplimentare” a unei viniete, nici măcar în caz de suprapunere parțială. Astfel, dacă clientul achiziționează o taxă rutieră pentru o perioadă care se suprapune cu una deja validă sau în curs de activare, sistemul nu permite prelungirea sau completarea acelei taxe. În acest caz, valabilitatea taxei achiziționate începe automat după expirarea valabilității anterioare, pentru exact durata care a fost selectată și plătită prin comandă.

Este important de subliniat că, în aceste situații – conform legii locale și procedurilor oficiale din țara respectivă – nu este posibilă rambursarea.
Prin transmiterea comenzii, clientul recunoaște și acceptă expres că orice posibilă decalare de valabilitate rezultată din aceste condiții nu intră în răspunderea furnizorului și nu poate constitui temei pentru pretenții de rambursare.

3.2 Document financiar

Odată cu executarea comenzii, linkul către documentul financiar (factură sau chitanță) este transmis clientului într-un email separat. Dacă clientul nu a bifat opțiunea „Solicit factură” la achiziție și nu a completat datele pentru facturare, sistemul emite automat o chitanță.

Lege aplicabilă: Directiva 2006/112/CE privind TVA, art. 226, precum și legea HU-ÁFA (Legea CXXVII/2007 privind TVA-ul), art. 166 alin. (1) și art. 169–171.

Pe documentul financiar clientul poate vedea (pot exista variații de la țară la țară) detaliat costurile operațiunii (sumă netă, taxă transferată etc.), ceea ce nu contrazice faptul că la achiziție prețul a fost comunicat ca sumă brută (vezi punctul 2.3).
Operatorul, din cauza obligaților fiscale, este obligat să indice în factură baza de impozitare, cota aplicată și suma TVA-ului transferat.
La achiziție, clientul declară, prin bifarea unei casete obligatorii, că a luat la cunoștință conținutul exact al achiziției (în special serviciul de înregistrare a vehiculului și suma totală de plată), fiind astfel informat complet înainte de încheierea contractului.

Operatorul nu poate emite factură destinată recuperării TVA-ului. Clientul, la completarea datelor de facturare din pagina de checkout, declară că utilizează serviciul ca consumator final.

Orice factură corectivă sau anulată (document echivalent facturii) emisă de Furnizor (la cererea clientului sau pentru motive tehnice) modifică sau anulează datele facturii inițiale conform art. 170 din Legea TVA.
Clientul acceptă că în evidențele sale contabile va reflecta exclusiv starea valabilă la zi, conform ultimului document valid.

Lege aplicabilă: Legea ungară CXXVII/2007 (legea TVA), în special art. 166 alin. (1), art. 169–171, și art. 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.
* Pentru vinieta maghiară, această prevedere nu se aplică.

3.3 Accesul la factură și chitanță

În mod obișnuit, după o achiziție reușită (în câteva minute), sistemul trimite pe email linkul de descărcare pentru factură/chitanță. Înainte de descărcare, sistemul solicită verificare CAPTCHA și confirmare email din partea clientului.
Documentul financiar poate fi accesat timp de 365 zile de la achiziție folosind linkul primit.

Lege aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR) art. 5 alin. (1) lit. f) – principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul suplimentar Comfortia oferă elemente cu valoare adăugată peste cele de bază, la care clientul are dreptul după cum urmează:

• Corectarea greșelii din numărul de înmatriculare: Corectarea gratuită (o singură dată) a numărului introdus greșit, dacă dreptul de utilizare nu este încă activ sau are dată de început în viitor.

• Corectarea codului de țară: Corectarea (o singură dată) a codului de țară greșit, dacă valabilitatea nu a început încă sau începe ulterior.

• Modificarea categoriei vehiculului: Schimbarea (o singură dată) a categoriei greșite, chiar dacă noua categorie presupune un tarif mai mare (diferența de preț e suportată de operator).

• Modificarea țării de destinație: Schimbarea (o singură dată) a țării de destinație selectate greșit, chiar și dacă această operațiune nu e posibilă în mod normal.

• Modificarea datei de început a valabilității: Corectarea (o singură dată) a datei greșite, dacă dreptul de utilizare începe mai târziu.

• Protecție împotriva erorilor parțiale de introducere: Verificarea automată (și, la nevoie, manuală) a datelor pentru identificarea greșelilor evidente.

• Posibilitatea anulării (storno): Rambursarea completă pentru vinietele cu valabilitate în viitor, până cel târziu cu 24 ore înainte de data de început a valabilității. * (Exceptând vinieta anuală, vezi mai jos.)

* Termenul de 24 de ore nu limitează dreptul legal de retragere, ci reprezintă o facilitate suplimentară oferită de operator, aplicabilă asupra întregului serviciu, indiferent de condițiile emise de autoritatea emitentă a vinietei.
La vinieta anuală, anularea nu este posibilă; se poate solicita doar schimbare!

Sistemul de protecție împotriva introducerii parțiale asigură ca în cazul unei greșeli evidente operatorul să ceară date suplimentare pentru clarificare sau poate corecta automat dacă eroarea este evidentă. Acest element previne amenzile generate de înregistrări invalide (de ex., pentru o greșeală de tastare).

Se pot solicita maximum două corecții Comfortia pentru o comandă, o singură dată per tranzacție. Activarea protecției împotriva elorilor parțiale nu se consideră ca o corecție.

Toate costurile suplimentare Comfortia (de ex., administrare umană, costuri bancare suplimentare, recorelare SMS, eventual curs valutar) sunt suportate de operator.
Solicitările Comfortia transmise prin sistemul de ticketing sunt prelucrate uzual în 10–25 minute.

Serviciul Comfortia este o garanție oferită voluntar de operator, care nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului garantate prin lege (de ex., în cazul executării defectuoase).
* Pentru vinieta maghiară, se aplică prevederile din TCG punctul 4.1.1, astfel încât acest paragraf nu este aplicabil.

4.1.1 Pachetul Optimum (serviciu exclusiv cu valoare adăugată)

La achiziția vinietei maghiare, taxa de utilizare (E-vinietă) poate fi cumpărată exclusiv ca parte a pachetului Optimum oferit de furnizor. Pachetul Optimum este un pachet de servicii suplimentare, oferit de Furnizor peste serviciul de bază NMFR și care, conform pct. 3.2.1 din Regulamentul de vânzare NRCZ, este un serviciu exclusiv cu valoare adăugată.

Dacă clientul nu dorește să utilizeze pachetul Optimum, poate întrerupe oricând comanda fără consecințe juridice și poate continua achiziția pe linkul fără pachet Optimum (pe pagina centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
La acest aspect, furnizorul atrage atenția clar la începutul achiziției și oferă un link direct către platforma centrală.

Prețul pachetului Optimum variază în funcție de tipul de e-vinietă (zilnică, săptămânală, lunară, anuală) și categoria vehiculului; suma exactă este prezentată separat la pasul de checkout, clar înainte de finalizarea plății, diferit de prețul e-vinietei.
Detalierea se regăsește distinct pe chitanța sau factura emisă. Prețul pachetului depinde exclusiv de tipul vehiculului și perioada/aria selectată.
Prețul Optimum văzut de client este menținut nemodificat pentru condiții identice (același tip e-vinieta și categorie) la achizițiile ulterioare.

Pachetul Optimum conține următoarele servicii:

a) Corectare eroare de tastare: Clientul poate solicita gratuit, o singură dată în 60 de zile calendaristice după achiziție, corectarea numărului de înmatriculare în cazul unei greșeli de tastare sau alte erori personale.
Operatorul își rezervă dreptul de a refuza corecția în cazul în care eroarea depășește 3 caractere și poate sugera un alt număr de vehicul.

b) Modificarea țării de valabilitate: Clientul are dreptul să solicite, gratuit și o singură dată în 60 de zile, modificarea țării de valabilitate.

c) Anulare și rambursare integrală: Clientul poate anula comanda și să solicite rambursarea integrală (taxă e-vinietă + taxă Optimum) cu condiția ca cererea să fie transmisă cu minim 24 ore înainte de începerea valabilității e-vinietei.
Acest drept nu se aplică vinietei anuale, având caracter și condiții deosebite.

d) Notificare SMS: Furnizorul trimite SMS automat pe numărul furnizat de client, cu privire la evenimente importante ale comenzii (confirmare, expirare, informare pentru siguranță rutieră).

Utilizarea pachetului Optimum rămâne la decizia clientului. Serviciile pachetului au valoare economică independentă și sunt disponibile doar ca parte a pachetului Optimum, peste serviciul de bază oferit de NMFR la Furnizor.
Dacă clientul nu dorește pachetul Optimum, Furnizorul oferă link direct, încă din primul pas, către un alt distribuitor NMFR pe platforma centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Furnizorul nu percepe taxă de confort la achiziție.

4.2 Auxil

Serviciul suplimentar Auxil, inclus ca parte a serviciului de înregistrare al vehiculului comandat, oferă asistență juridică pentru cazuri în care clientul este amendat din motive care derivă direct din serviciul comandat aici.
Astfel de motive tipice ar putea fi:

• Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului a fost achiziționat după intrarea pe tronsonul cu taxă (sau după perioada de grație), generând amendă.

• Date greșite introduse: Amenzi determinate de erori la introducerea datelor despre vehicul (număr de înmatriculare sau cod de țară).

• Categoria de vehicul incorectă: Plata taxei într-o categorie incorectă.

• Țară de destinație greșit selectată: Înregistrarea vinietei pentru o țară greșită.

• Cod de țară greșit: Indicarea unui cod de țară greșit la achiziție, fiind amendat vehiculul/titularul.

În oricare dintre aceste cazuri, clientul are dreptul, în termen de 180 zile de la comandă, să contacteze operatorul prezentând dovada amenzii și documentele relevante.
Clientul este obligat să prezinte notificarea/amenda oficială și orice act justificativ, după care poate solicita intervenția legală activă a operatorului.
Operatorul poate, după caz și cu ajutorul partenerilor juridici externi, să acționeze ca reprezentant autorizat în fața autorității: poate depune cerere de recurs, amânare, plată în rate sau reducere a amenzii din motive de echitate.

În cazuri justificate, operatorul chiar poate rambursa suma amenzii către client (până la 300 EUR), și chiar dacă amenda a fost generată exclusiv din vina clientului. Compensația se oferă doar dacă operatorul consideră că întârzierile sau erorile serviciului comandat au contribuit la amendă sau există alte motive de echitate. O astfel de decizie nu este automată, nu reprezintă o promisiune concretă și fiecare caz e evaluat individual.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului la căile de atac prevăzute de lege. Asistența Auxil reprezintă un angajament voluntar al operatorului, menită să ajute clientul în procedura cu autoritatea, dar nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică situațiilor în care clientul intră pe sectoare de drum pentru care nu avea (și nu ar fi putut avea) o comandă valabilă (de ex., porțiuni cu plată extra, poduri sau tuneluri taxabile).
* Pentru vinieta maghiară, se aplică prevederile TCG 4.1.1, acest paragraf nu e aplicabil.

5.1 Responsabilitatea clientului

Finalizarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă automat că dreptul de utilizare a drumului este valabil – valabilitatea vinietei apare doar după primirea tuturor confirmărilor de la sistem și verificarea acestora de către client (date vehicul, date personale, dată, țară etc.). Chitanța, factura sau identificatorul de tranzacție nu conferă, în sine, dreptul de a folosi drumul cu plată.

La pretenții de amendă sau alte daune, doar dreptul valid de utilizare a drumului (sau lipsa acestuia) poate fundamenta o cerere. Accesul pe un tronson cu plată este permis doar în baza deținerii unui drept electronic valid și potrivit cu datele de la achiziție.

Operatorul îndeplinește fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu are obligația să verifice dacă acesta are deja un drept valabil pe aceeași sau o perioadă suprapusă, sau dacă categoria, codul țării și numărul de înmatriculare introduse sunt corecte.
Totuși, sistemul verifică adesea sintaxa și formatul numerelor, iar dacă se suspectează o greșeală la introducere, sau inversarea între „țara proprie” și „țara de destinație”, apare un mesaj de avertizare – asistând astfel introducerea corectă.

Clientul este pe deplin responsabil de acuratețea datelor furnizate și acceptă că operatorul nu răspunde pentru greșelile rezultând din acestea (de ex., amendă pentru categorie greșită, invalidare din cauza numărului greșit, cod de țară sau țară de destinație greșite).

Clientul nu poate solicita rambursare de la operator pe motiv că pentru aceeași perioadă de valabilitate a vehiculului exista deja un drept activ sau că serviciul putea fi obținut mai ieftin sau gratuit în altă parte (de ex., la alt distribuitor sau direct pe platforma oficială).

Verificarea valabilității este strict responsabilitatea clientului. Clientul răspunde și pentru faptul că așteaptă finalizarea serviciului și accesează drumul cu plată doar în baza unui drept valabil.

Clientul răspunde pentru acceptarea serviciului prestat – potrivit notificărilor de mai sus – în cazul în care corespunde datelor furnizate. Dacă în caz de incertitudine nu verifică validitatea și repetă comanda, iar toate sunt executate, sumele pentru comenzi duble nu pot fi recuperate, exceptând cazurile în care dublarea se datorează unui defect tehnic sau prevederi legale contrare.

În caz de achiziții repetate nejustificate, operatorul poate, ca gest de bunăvoință, să ramburseze sumele duble, dar nu este obligat. Dacă clientul reface comanda înainte de expirarea limitelor de protecție indicate de sistem (vezi pct. 3.1) fără consultare și aceasta este executată, responsabilitatea pentru prejudicii aparține clientului.

La vinieta românească (rovinieta, taxă) nu este posibilă corectarea instant a seriei de șasiu greșite; clientul trebuie să rezolve ulterior la autoritatea rutieră din România. Pentru a preveni erorile, la achiziția de rovinieta apare fereastra de confirmare a seriei de șasiu, la fel ca pentru numărul de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamații

În timpul achiziției, clientul se confruntă cu opțiuni care solicită confirmare activă (checkbox) conform Directivei 2011/83/UE, acceptarea acestora fiind condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii. Scopul este ca încheierea contractului să fie precedată de cunoașterea și acceptarea explicită a TCG, Politicii de Confidențialitate și altor declarații obligatorii. Pe checkout și la pagina de plată bancară, suma totală de plată, brută, cu moneda aferentă, apare de două ori. Pe factură/chitanță, din motive fiscale, articolele pot apărea detaliat, ceea ce nu afectează validitatea sumei totale comunicate la achiziție.

După finalizarea achiziției, în mod uzual clientul nu are dreptul să conteste suma tranzacției sau valoarea taxelor, dacă înainte de plată a văzut și a aprobat explicit aceste date. Nu se admit rambursări totale sau parțiale pe motiv că serviciul era gratuit sau mai ieftin altundeva, sau că clientul nu a citit condițiile, a înțeles greșit prețul/moneda sau nu mai dorește serviciul din orice motiv.

Este responsabilitatea clientului să aștepte finalizarea serviciului și să acceseze drumuri cu plată doar după ce deține dreptul valabil. Regulile speciale pentru drumurile cu plată suplimentară (de ex., poduri, tuneluri) trebuie respectate; operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de ignorarea lor. Informații despre astfel de segmente sunt deseori transmise împreună cu comanda relevantă, însă clientul trebuie să cunoască regulile locale și, dacă întâlnește semnalizări de plată suplimentară sau stații de plată, acestea trebuie folosite exclusiv pe propria răspundere, operatorul nefiind responsabil pentru neaplicarea acestor reguli.

6.1 Dreptul de retragere

Drept legal de retragere: Conform Directivei 2011/83/UE și Decretului 45/2014 (II.26.), consumatorul are, ca regulă, un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță. Dacă însă clientul, în timpul achiziției, își exprimă consimțământul explicit pentru începerea imediată a prestării serviciului (bifând opțiunea relevantă) și confirmă ca, după executarea completă a serviciului, dreptul său de retragere se stinge, atunci dreptul de retragere dispare odată cu executarea serviciului. Dat fiind că operatorul inițiază înregistrarea vehiculului imediat după plată, serviciul se execută de obicei în câteva minute, astfel că dreptul de retragere se stinge simultan cu executarea.

Legislație aplicabilă: art. 16 lit. (a) din Directiva 2011/83/UE (excepția de la retragere pentru servicii executate integral) și art. 29 alin. (1) lit. a) din Decretul 45/2014 (II.26.).

Posibilitatea de anulare Comfortia (facilitate voluntară): Peste dreptul legal de retragere, operatorul acordă, prin serviciul Comfortia (pct. 4.1), următoarea posibilitate de anulare:

(A) Dacă dreptul de utilizare nu a intrat în vigoare: În acest caz, înainte de începerea valabilității dreptului, comanda poate fi anulată. Anularea se solicită prin formularul online de contact; ulterior operatorul trimite o declarație de anulare care trebuie semnată și transmisă (poza sau scan) cu minimum 24 ore înainte de începerea valabilității. După primirea declarației, suma integrală plătită va fi returnată automat pe contul sau instrumentul de plată folosit inițial (nu este posibilă comunicarea altui cont). Procesul de rambursare se inițiază în câteva ore de la primirea declarației; creditarea apare, depinzând de furnizorul de plăți, în 1–3 zile lucrătoare. În unele cazuri rambursarea nu apare ca tranzacție nouă, ci modifică statusul tranzacției inițiale la „reversed”.

Dacă clientul transmite corect cererea cu minimum 24 ore înainte de începerea valabilității, suma plătită integral va fi returnată.

(B) Dacă dreptul de utilizare a devenit deja activ: Un drept activ (în curs) nu poate fi anulat sau rambursat.

Modificări posibile doar prin Comfortia (pct. 4.1), în arie limitată.
* Pentru vinieta maghiară, se aplică prevederile TCG 4.1.1, astfel acest paragraf nu e valabil.

6.2 Contact

În subsolul platformei există opțiune de contact direct cu serviciul clienți permanent (formular de contact online). Serviciul clienți este non-stop, 24/7, timpul mediu de răspuns este 1–15 minute (în funcție de trafic). După selectarea corectă a meniului de suport, clientul poate semnala și neprimirea comenzii la timp. În astfel de cazuri operatorul retrimite toate email-urile de confirmare (de obicei 3 mesaje separate) și SMS-ul aferent. Această funcție poate fi utilizată o singură dată per comandă; dacă nici așa nu se primesc confirmările, clientul poate deschide un nou tichet de suport. Tichetele primite sunt prelucrate de regulă în 1–15 minute cu răspuns corespunzător.

Contactul se poate realiza, în general, de pe orice adresă validă de email (acceptată de sistem). Din motive de protecție a datelor și securitate, doar solicitările asociabile clar unui client valid din sistem pot fi prelucrate.

Solicitările, reclamațiile sau cererile în numele altei persoane sau de pe adrese de email diferite (chiar dacă solicitantul declară că este rudă, împuternicit, agent etc.) nu pot fi procesate. Acest tip de „cross-referință” se respinge, cu excepția cazului în care titularul inițial a acordat accept explicit în scris, cu documentele de reprezentare atașate (semnate și conforme cu cerințele de protecție a datelor).

Operatorul are libertatea de a alege canalele de comunicare pe lângă îndeplinirea obligațiilor legale.
Nu se oferă număr de telefon sau adresă email specifică; contactul are loc exclusiv prin formularul online de pe platformă.
Astfel, operatorul respectă în totalitate cerințele legale relevante – în special art. 5 alin. (1) lit. c) din Directiva 2000/31/CE (accesibilitate electronică directă) și art. 21 din Directiva 2011/83/UE (reguli pentru costul apelurilor telefonice).

Ocazional, pe platformă poate apărea o fereastră „chat” pentru contact rapid; absența sau indisponibilitatea temporară a acesteia nu este imputabilă, întrucât are caracter informativ suplimentar și servește (mai ales) orientării vizitatorilor noi.

După plasarea comenzii trebuie așteptată finalizarea acesteia (executarea durează de obicei între 1–8 minute), nu poate fi deschis tichet de suport pentru aceeași comandă înainte (de ex., "nu am primit comanda").
Comanda intră automat într-o listă de așteptare pentru procesare, astfel nu se poate solicita modificare sau anulare imediată, înainte ca plata să fie procesată.

Se pot solicita modificări după executarea comenzii (după SMS și email) în baza Comfortia (4.1), la cel puțin 1 minut după trimiterea notificărilor.

6.3 Presiune incorectă

O solicitare de rambursare sau reclamație client este considerată de bună credință și legală doar dacă este formulată civilizat și în conformitate cu legislația în vigoare.

Nu se consideră reclamă de bună credință orice acțiune bazată pe presiune disproporționată, amenințare, afectarea reputației operatorului.
Operatorul are dreptul să respingă astfel de reclamații fără analiză și, dacă este cazul, să ia măsuri legale pentru încetarea presiunii ilegale sau protejarea propriilor interese.

Legislație: art. 8–9 și Anexa I, pct. 24 din Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale incorecte (interzicerea practicilor agresive)
* Notă: Aceste reguli pentru comercianți se aplică, prin analogie, și consumatorilor.

6.4 Procedura de refuzare bancară (chargeback)

Clientul este obligat, în caz de litigiu, reclamație sau eroare, să contacteze mai întâi serviciul clienți al operatorului și să încerce rezolvarea pe cale amiabilă sau, dacă este cazul, prin mecanisme oficiale alternative de soluționare a disputelor (ADR), în conformitate cu Directiva 2013/11/UE.

Inițierea unei proceduri de chargeback/dispută la banca emitentă fără informarea prealabilă a operatorului poate constitui încălcarea obligațiilor contractuale și a bunei-credințe, mai ales dacă serviciul a fost executat conform TCG și clientul l-a utilizat (chargeback abuziv).

Operatorul are dreptul să documenteze astfel de proceduri abuzive sau nejustificate, să se apere față de procesatorul de plăți (să trimită răspunsuri), precum și să excludă clientul de la servicii viitoare. În cazuri grave sau repetate, operatorul poate solicita despăgubiri clientului, mai ales dacă chargeback-ul produce prejudicii financiare sau reputaționale, sau duce la limitarea, suspendarea sau rezilierea contractului cu procesatorul. Astfel de cazuri sunt analizate și gestionate în limitele legislației relevante.

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1)–(2) din Directiva 2005/29/CE (interzicerea practicilor comerciale înșelătoare), prevederile relevante din Directiva 2013/11/UE (ADR), precum și art. 6:142 din Legea V/2013 (Codul civil ungar) privind răspunderea pentru prejudicii rezultate din neexecutarea contractului.

7.1 Răspunderea operatorului

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de date greșite sau inexacte introduse de client (de ex., număr greșit, categorie incorectă etc.) și nici dacă clientul nu a așteptat confirmarea sau nu a verificat conținutul acesteia.
Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor, dacă acestea se datorează datelor greșite furnizate de client (ex: email sau telefon greșit), indiferent că sistemul raportează livrare reușită.
Dacă înregistrarea vehiculului comandată nu poate fi executată din motive obiective, operatorul răspunde exclusiv pentru returnarea sumei plătite, pe același instrument folosit la achiziție.

Operatorul se angajează să înregistreze comenzile, pe baza datelor furnizate, în registrele oficiale competente și în timpul afișat pe platformă și să trimită confirmare detaliată clientului. Operatorul investighează (fără întârzieri nejustificate) orice erori sau defecțiuni de ordin tehnic din sfera sa de interes, asigură remedierea sau executarea repetată, sau, dacă este cazul, rambursarea proporțională a sumelor către client.

Operatorul trebuie să efectueze procesarea datelor în conformitate cu legislația de protecție a datelor – în special GDPR – și să mențină măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

7.2 Dispoziții diverse

Dacă orice prevedere a prezentului document ar deveni nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea sau aplicabilitatea celorlalte părți ale TCG. În acest caz, clauza respectivă se înlocuiește sau interpretează conform intenției inițiale a părților și a legislației relevante.

Neexercitarea unui drept de către operator nu echivalează cu renunțarea la acel drept. Renunțarea la orice drept este valabilă doar dacă se face în mod expres și în scris.
Faptul că operatorul nu insistă asupra aplicării stricte a unei prevederi contractuale într-un caz nu înseamnă renunțarea la aceasta pentru viitor.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupune ca clientul cunoaște și acceptă funcționarea și riscurile achizițiilor online, nu a întâmpinat erori la folosirea platformei, a văzut și a înțeles toate datele necesare, a citit și a acceptat textele informative ale checkboxurilor obligatorii.

TCG este disponibil și în mai multe limbi, traducerea fiind parțial asistată AI. În caz de diferențe sau dispute, varianta în limba maghiară are întâietate și valoare obligatorie.

7.3 Legislație relevantă

Prezentul contract și serviciile prestate sunt guvernate de legislația Uniunii Europene și – pentru servicii în Ungaria – de legislația maghiară în vigoare. În special, următoarele surse legislative stau la baza TCG:

• Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor (art. 16 lit. a): pentru serviciile complet executate nu există drept de retragere)

• Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (în special obligațiile de informare din art. 5)

• Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (în special cerințele pentru autentificare și plăți sigure)

• Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun de TVA

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – regulamentul general privind protecția datelor (principii și cerințe de securitate pentru prelucrare date)

• Legea V/2013 (Codul civil maghiar) – reglementări generale privind contractele și răspunderea civilă

• Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale incorecte (interzicerea practicilor de inducere în eroare și agresive față de consumatori)

• Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor (procedura de mediere)

• Decretul Guvernamental 45/2014 (II.26.) – privind regulile detaliate pentru contractele între consumatori și întreprinderi (transpunerea natională a Directivei 2011/83/UE)

• Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – privind serviciile digitale, în conformitate cu care operatorul – ca furnizor de servicii în societatea informațională – își determină activitatea, deși platforma nu este considerată ca platformă online intermediară conform DSA.

• Exercitarea dreptului, reclamații: Clientul poate adresa reclamații serviciului clienți al operatorului (pct. 6.2). În cazul în care disputa nu se rezolvă amiabil, clientul poate apela la instanța competentă sau la autoritatea de mediere alternativă locală (ADR). Platforma de soluționare online a litigiilor (ODR), gestionată de Comisia Europeană, este disponibilă pentru rezolvarea litigiului (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Actualizat la: 28.05.2026